Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации и Законом "О защите прав потребителей".

Обмен и возврат товара надлежащего качества.

Если приобретённые в нашем интернет-магазине товары не подошли вам по форме, размеру, габаритам, расцветке и т.д. и при этом товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, то в течение 14-и дней вы можете обратиться к нам с заявлением на обмен на аналогичный товар или возврат денежных средств, если аналогичного товара нет в наличии. Доставка обмениваемого или возвращаемого товара на склад организуется покупателем и оплачивается покупателем.

Гарантия.

Интернет-магазин "ДВЕРИ и ЗАМКИ" предоставляет гарантию 6 месяцев, которая распространяется на заводские дефекты продукции.

Если в течение гарантийного срока в процессе эксплуатации, выявится заводской брак, мы обменяем приобретённый Вами товар на новую или вернём деньги. Ответственность интернет-магазина «ДВЕРИ и ЗАМКИ» не может превышать цены бракованного изделия. Претензии на конструктивно изменённый товар не принимаются. Более подробно описано в Договоре, который составляется с Покупателем.

Правила приёмки заказа.

В соответствии со ст. 476 ГК РФ Поставщик отвечает за некачественный товар, если Покупатель докажет, что недостатки изделия возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. В этой связи, во избежание недоразумений, настоятельно рекомендуем:

1. При получении заказа тщательно осмотрите его и убедитесь, что продукция соответствует предъявляемым требованиям по качеству, укомплектованности и внешнему виду. Внимательно осмотрите товар (двери, погонажные изделия, фурнитуру, замки, панели МДФ и т.д.) на отсутствие внешних механических повреждений (сохранив обязательно, заводскую упаковку), соответсвие рисунку и цвету изделий, убедитесь в соответствии счёта, количеству комплектующих (двери, погонажные изделия, замки, фурнитура, панели МДФ и т.д.).
2. Перед установкой (демонтажом-монтажом) дверей или фурнитуры (замков) ещё раз произведите осмотр всего заказанного Товара (двери, фурнитура и т.д.) и только после этого производите демонтаж-монтаж и утилизируйте заводскую упаковку.
3. После принятия Товара ответственность за изделия ложится на Покупателя (заказчика). Демонтаж-монтаж осуществляется силами Покупателя. 
4. Магазин "Двери и Замки" не несет отвественность за любые строительные, ремонтные, монтажные и демонтажные работы, а так же за ущерб, который появился в следствии проведения работ.

Товар с механическими повреждениями, со следами монтажных работ и без заводской упаковки, а также с отсутсвием документов подверждающих покупку Товара, возврату и обмену не подлежит.

Порядок возврата и обмена бракованной продукции.

При возврате бракованного изделия должна соблюдаться полная комплектация, в том числе заводская упаковка (в случае отсутствия компенсируется стоимость упаковки), наличие комплектующих, если таковые предусмотрены.

Если обнаружился брак?

1. Если брак обнаружился во время приемки Товара, Продавец заменит Товар или вернет деньги, если замена не возможна. Если брак обнаружился в последствии эксплуатации Товара работают пункты обращения ниже.
2. Продавец имеет право изучить претензии и объстоятельства появления брака, сделать экспертизу и решить является ли случай гарантийным.
3. Наши специалисты не выезжают на место, как это иногда просит Покупатель (заказчик) - "ознакомится с проблемой" где ипользуется или эксплуатируется Товар.
4. Покупатель сам должен, как можно чётко и подробно описать ситуацию и проблемы с Товаром по гарантии и предоставить фото и объяснения на почту 62dveri@mail.ru или в магазин Продавца.
5. После положительного решения по гарантии Покупатель должен предоставить Товар на склад или в магазин Продавца. Расходы по доставке Товара (туда-обратно) берет на себя Покупатель.
6. Продавец не несет ответственность перед третьими лицами, а так же другой материальный ущерб, который произошел в связи с браком Товара. Продавец компенсирует только стоимость товара или производит его замену, без монтажных или иных работ.
7. Покупатель должен, как можно ответственно подойди к вопросу приемки Товара, до монтажных или иных работ. Приемку Товара может осуществлять представитель Покупателя (заказчика), если у него на руках есть документы (договор, чеки-квитанции и т.п.). Окончательная оплата Товара или подписание Акта приемки Покупателем (его представителем) - является окончательным фактом приемки Товара Покупателем.

Обратим внимание Покупателей еще раз, что при обнаружении брака необходимо сообщить о проблеме в магазин по телефону 77-50-90 и направить в наш адрес заявление, в котором нужно подробно изложить ситуацию, указав номер и дату счета-заказа, а также обязательно приложить качественные фото дефектов.

Заявление с фотографиями необходимо отправить по адресу: 62dveri@mail.ru

Срок рассмотрения претензии - до 10 календарных дней.

Рекламации без фотографий и с незаполненным заявлением рассматриваться не будут! Спорные вопросы, касающиеся обнаружения существенного недостатка (заводского брака), решаются на основании заключения независимой экспертизы. Расходы по экспертизе оплачиваются (возмещаются) виновной стороной.

При положительном результате рассмотрения заявления об обнаружении брака с Вами свяжется менеджер для решения вопроса о транспортировке товара (когда, куда и время) и приёма его на складе. Обратите внимание, для оформления возврата необходимо предъявить Договор и документы по оплате!

Несоблюдение вышеперечисленных правил оставляет за нами возможность отказать Вам в обмене некачественной продукции.

Информация для покупателя.

Весь размещённый на сайте товар (изображения, описания, цены и другая информация, в том числе информация об услугах и их стоимости) носит исключительно информационный характер и не является договором публичной оферты согласно положениям статьи 437 ГК РФ.
Изображения и цвет представленного товара могут незначительно отличаться от оригинала продукции, в зависимости от разрешения и настроек вашего монитора, а также условий освещения при съёмке.
Убедительная просьба для уточнения цвета и иных характеристик обращаться к менеджерам и консультантам нашего магазина.